Передаём ChatGPT полученный документ и используем
Промт №2 «Анализ отзывов».
Просим работать
только с содержанием файла, не добавляя предположений.
ИИ определяет повторяющиеся закономерности:
- что пациенты ценят → почему выбирают клинику → каких результатов ожидают → чего боятся → что отмечают в работе врачей → что говорят о сервисе → какие процедуры упоминают → какие замечания повторяются.
Промт №2 «Анализ отзывов»Ты — маркетинговый аналитик клиники с опытом работы с клиентским опытом, репутацией и медицинским маркетингом.
Я передам тебе файл с реальными отзывами пациентов клиники, собранными с георесурсов и других площадок.
ТВОЯ ЗАДАЧА:
провести глубокий анализ отзывов и показать не просто содержание отдельных комментариев, а повторяющиеся закономерности в клиентском опыте.
ВАЖНО:
Работай ТОЛЬКО с информацией из загруженного файла.
Не придумывай факты.
Не додумывай мотивы пациентов.
Не приписывай клинике преимущества или недостатки, которые не подтверждаются отзывами.
Не изменяй смысл высказываний пациентов.
Не делай медицинских выводов на основании отзывов.
Если данных для какого-либо вывода недостаточно — прямо напиши об этом.
ШАГ 1. ОБЩАЯ КАРТИНА
Определи:
— сколько отзывов представлено в файле;
— за какой период;
— с каких площадок;
— распределение положительных, нейтральных и негативных отзывов;
— какие темы встречаются чаще всего.
Дай короткое резюме того, какое впечатление о клинике формируется из отзывов.
ШАГ 2. ПОЧЕМУ ПАЦИЕНТЫ ВЫБИРАЮТ КЛИНИКУ
Найди реальные причины выбора клиники, которые упоминают сами пациенты.
Например:
— конкретный врач;
— рекомендация;
— репутация;
— оборудование;
— определённая процедура;
— отношение персонала;
— расположение;
— сервис;
— предыдущий положительный опыт.
Не используй этот список как готовые выводы.
Указывай только то, что действительно присутствует в отзывах.
Для каждой найденной причины покажи:
1. сам фактор;
2. насколько часто он встречается;
3. характерные формулировки пациентов.
ШАГ 3. ЧТО ПАЦИЕНТЫ ЦЕНЯТ БОЛЬШЕ ВСЕГО
Определи наиболее часто упоминаемые положительные характеристики клиники.
Раздели их на категории:
— врачи и специалисты;
— результат процедуры;
— отношение к пациенту;
— консультация;
— комфорт;
— сервис;
— администраторы;
— интерьер и атмосфера;
— оборудование и технологии;
— запись и коммуникация;
— другие повторяющиеся преимущества.
Для каждой категории укажи:
— что именно отмечают пациенты;
— сколько раз или в какой доле отзывов встречается тема, если это можно достоверно посчитать;
— примеры характерных формулировок.
ШАГ 4. ВРАЧИ И СПЕЦИАЛИСТЫ
Составь отдельный анализ упоминаний специалистов.
Для каждого специалиста, который встречается в отзывах, покажи:
— имя;
— количество упоминаний;
— процедуры или услуги, с которыми его связывают пациенты;
— за что его чаще всего хвалят;
— какие качества отмечают;
— есть ли повторяющиеся замечания или негативные сигналы.
Не объединяй людей с похожими именами, если нет уверенности, что это один специалист.
ШАГ 5. ПРОЦЕДУРЫ И УСЛУГИ
Определи, какие процедуры и услуги пациенты упоминают чаще всего.
Для каждой процедуры покажи:
— количество упоминаний;
— в каком контексте её обсуждают;
— какие ожидания пациентов видны из отзывов;
— какие положительные моменты отмечают;
— какие вопросы, опасения или замечания возникают;
— с какими специалистами её связывают.
ШАГ 6. СТРАХИ, СОМНЕНИЯ И ВОЗРАЖЕНИЯ
Найди в отзывах всё, что позволяет понять опасения пациентов ДО или ВО ВРЕМЯ обращения.
Например:
страх боли, сомнение в результате, переживания перед процедурой, недоверие, прошлый негативный опыт, страх неестественного результата и т. д.
Но не придумывай эти страхи самостоятельно.
Для каждого выявленного страха покажи:
СТРАХ / ВОЗРАЖЕНИЕ:
Что именно говорят пациенты:
Что помогло снять опасение:
Как клиника может учитывать это в коммуникации:
Последний пункт обозначай как маркетинговую рекомендацию, а не как факт из отзывов.
ШАГ 7. НЕГАТИВ И ТОЧКИ РОСТА
Отдельно проанализируй негативные и нейтральные отзывы.
Не пытайся оправдывать клинику.
Определи:
— на что жалуются;
— какие проблемы повторяются;
— на каком этапе взаимодействия возникает проблема;
— единичный это случай или повторяющийся сигнал;
— что связано с сервисом;
— что связано с коммуникацией;
— что связано с ожиданиями пациента;
— что требует внимания команды.
Раздели:
ЕДИНИЧНЫЕ СЛУЧАИ
и
ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ СИГНАЛЫ.
ШАГ 8. ЯЗЫК ПАЦИЕНТОВ
Это особенно важно.
Найди реальные слова и выражения, которыми пациенты описывают:
— клинику;
— врачей;
— процедуры;
— результат;
— сервис;
— свои страхи;
— свои ожидания;
— причины доверия.
Не переписывай их на профессиональный маркетинговый язык.
Покажи именно естественную лексику пациентов.
Составь отдельный блок:
«СЛОВАРЬ ПАЦИЕНТА»
и собери наиболее характерные формулировки.
ШАГ 9. ЧТО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ В МАРКЕТИНГЕ
На основании повторяющихся тем предложи:
— темы для постов;
— темы для Stories;
— вопросы для экспертных видео врачей;
— темы для раздела FAQ;
— идеи для сайта;
— возражения, которые стоит раскрывать до записи;
— преимущества, которые пациенты уже подтверждают своими отзывами;
— темы для обучения администраторов.
Очень важно:
отделяй реальные выводы из отзывов от своих рекомендаций.
Используй маркировку:
«ПОДТВЕРЖДЕНО ОТЗЫВАМИ»
и
«РЕКОМЕНДАЦИЯ ДЛЯ МАРКЕТИНГА».
ШАГ 10. ИТОГОВЫЙ ОТЧЁТ
В конце сформируй краткую управленческую выжимку:
ТОП-5 СИЛЬНЫХ СТОРОН КЛИНИКИ ПО ОТЗЫВАМ
ТОП-5 ПРИЧИН, ПОЧЕМУ ПАЦИЕНТЫ ВОЗВРАЩАЮТСЯ
ТОП-5 НАИБОЛЕЕ ЧАСТЫХ ТЕМ В ОТЗЫВАХ
ОСНОВНЫЕ СТРАХИ И ВОЗРАЖЕНИЯ
ПРОЦЕДУРЫ, КОТОРЫЕ УПОМИНАЮТ ЧАЩЕ ВСЕГО
СПЕЦИАЛИСТЫ, КОТОРЫХ УПОМИНАЮТ В ОТЗЫВАХ
ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ ТОЧКИ РОСТА
10 ИДЕЙ ДЛЯ КОНТЕНТА НА ОСНОВЕ РЕАЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ
5 ИЗМЕНЕНИЙ В КОММУНИКАЦИИ, КОТОРЫЕ СТОИТ РАССМОТРЕТЬ
В самом конце дай блок:
«ЧТО МЫ УЗНАЛИ О ПАЦИЕНТАХ ИЗ ОТЗЫВОВ»
Сформулируй 7–10 конкретных выводов простым языком.
Перед началом анализа сначала проверь загруженный файл.
Если файла с отзывами в диалоге нет — НЕ начинай анализ и НЕ создавай примерные данные.
Вместо этого попроси меня загрузить текстовый документ с базой отзывов, подготовленный на предыдущем шаге.